merlin_plattform
Ein Wissen. Jeder Kanal. Eine Plattform.
Die merlin_plattform ist das Herzstück unserer KI-Lösungen – entwickelt in Bayern, produktiv eingesetzt bei 80+ Kommunen. Sie bündelt geprüftes Verwaltungswissen und stellt es allen merlin_anwendungen zur Verfügung: dem Chatbot auf Ihrer Website, dem KI-Telefonassistenten am Telefon und dem internen KI-Assistenten. Einmal pflegen – überall wirken. Modular erweiterbar, DSGVO-konform, Made in Germany.
80+ Kommunen vertrauen der merlin_plattform
Eine Plattform, vier klare Versprechen
Warum 80+ deutsche Kommunen der merlin_plattform vertrauen.
DSGVO-konform
Verarbeitung in ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren in Deutschland und der EU – ohne Training auf Ihren Daten.
Einfach umsetzbar
Kein IT-Großprojekt nötig. Wir übernehmen Setup, Training und Integration. Live in unter 48 Stunden möglich.
Modular und skalierbar
Starten Sie mit einem Produkt und erweitern Sie jederzeit. Die Plattform wächst mit Ihren Anforderungen.
Ein gemeinsamer Datenstand
Alles greift auf dieselbe Wissensbasis zu. Änderungen sind sofort überall wirksam.
Drei Produkte auf einer Plattform
merlin_schreibt
Der aktive KI-Bürgerservice auf Ihrer Website. Beantwortet Fragen, findet Formulare, startet Anträge und kennt Ratsinformationen (OPARL), Veranstaltungskalender und Suchleisten-Integration. Teilt die zentrale Wissensbasis mit merlin_spricht – was einer lernt, kann der andere.
merlin_spricht
Der KI-Telefonassistent, der 24/7 ans Telefon geht. Bucht Termine direkt im Gespräch (z. B. über Tevis), bearbeitet beliebig viele Gespräche gleichzeitig, anonymisiert Anrufe in Echtzeit. Flexible Abrechnung: Sie zahlen nach tatsächlicher Nutzung, oft bis zu 70 % unter Personalkosten.
merlin_assistiert
Der interne KI-Arbeitsplatz Ihrer Mitarbeitenden. ChatGPT, Claude, Gemini, Mistral in einer DSGVO-konformen Oberfläche mit Smart Select AI, Custom Assistants auf Ihrem Verwaltungswissen und Zero Data Retention. Greift zusätzlich auf die Web-Suche zu.
merlin_schreibt
Der aktive KI-Bürgerservice auf Ihrer Website. Beantwortet Fragen, findet Formulare, startet Anträge und kennt Ratsinformationen (OPARL), Veranstaltungskalender und Suchleisten-Integration. Teilt die zentrale Wissensbasis mit merlin_spricht – was einer lernt, kann der andere.
merlin_spricht
Der KI-Telefonassistent, der 24/7 ans Telefon geht. Bucht Termine direkt im Gespräch (z. B. über Tevis), bearbeitet beliebig viele Gespräche gleichzeitig, anonymisiert Anrufe in Echtzeit. Flexible Abrechnung: Sie zahlen nach tatsächlicher Nutzung, oft bis zu 70 % unter Personalkosten.
merlin_assistiert
Der interne KI-Arbeitsplatz Ihrer Mitarbeitenden. ChatGPT, Claude, Gemini, Mistral in einer DSGVO-konformen Oberfläche mit Smart Select AI, Custom Assistants auf Ihrem Verwaltungswissen und Zero Data Retention. Greift zusätzlich auf die Web-Suche zu.
Bausteine der Plattform
Die Integrationen und Features, die Ihre Merlin-Lösungen zu echten Prozess-Helfern machen.
RIS via OPARL
Ratsinformationssystem standardisiert angebunden – Gremien, Beschlüsse, Sitzungen live abrufbar.
Terminbuchung
Termine direkt im Chat- oder Telefongespräch buchen (z. B. über Tevis). Medienbruchfreie Bürgerprozesse.
Veranstaltungskalender
Eventdaten live aus Ihrem Kalender – mit Datum, Ort und direktem Link. Live bei Kevelaer.
Suchleisten-Integration
merlin_schreibt als natürlicher Zugang zur Website – alternativ zur klassischen Volltextsuche.
SIP-Telefon-Anbindung
Integration in bestehende Telefonanlagen: Weiterleitung, Fachbereichs-Routing oder separate KI-Hotline.
Custom Assistants
Eigene KI-Assistenten mit Ihrem Verwaltungswissen – Dokumente, Satzungen, Vorlagen sicher eingebunden.
Web Search with Sources
Echtzeit-Kontext mit Quellenbelegen – für aktuelle Förderrichtlinien, Rechtsprechung oder Marktdaten.
Fachverfahren & Identitäten
Anbindung an Fachverfahren und Identitätslösungen – API-fähig und flexibel.