24/7 erreichbar, mehrsprachig, parallel. merlin_spricht beantwortet Standardfragen, bucht Termine (z. B. Tevis) und leitet im Zweifel direkt an den richtigen Mitarbeitenden weiter. DSGVO-konform aus Deutschland und bereits bei 80+ Kommunen im Einsatz.
Bereits im Einsatz in
Lösen Sie strukturelle Herausforderungen mit merlin_spricht.
Vier kurze Ausschnitte aus echten Gesprächssituationen – Thema wählen und reinhören.
Erleben Sie, wie merlin_spricht Standardanfragen sofort und ohne Warteschleifen beantwortet – zuverlässig, klar und jederzeit verfügbar.
Spürbare Entlastung – für Budget, Bürger:innen und Ihr Team gleichermaßen.
Durch Automatisierung sinken die Kosten pro Anruf deutlich unter Personalkosten – und Sie zahlen entsprechend Ihrer Nutzung.
Ob ein Anruf oder mehrere gleichzeitig: merlin_spricht skaliert unmittelbar. Keine Warteschleifen – auch an Spitzentagen und bei Krisenlagen.
Standardanfragen werden vorab geklärt, Termine direkt gebucht und strukturierte Rückrufwünsche kommen bereits in der richtigen Kategorisierung im Fachbereich an.
Wenn Merlin nicht helfen kann, leitet er den Anruf direkt an den richtigen Ansprechpartner weiter oder nimmt einen Rückrufwunsch auf.
Integrationen machen merlin_spricht zum Prozesshelfer, der Anliegen wirklich abschließt.
Über die Anbindung an Ihr Terminbuchungssystem (z. B. Tevis) bucht merlin_spricht Termine direkt im Gespräch. Bürger:innen erhalten die Bestätigung noch am Telefon – Ihre Mitarbeitenden werden vollständig aus dem Terminbuchungsprozess entlastet.
Termin gebucht
Während eine klassische Telefonzentrale durch Mitarbeitende fixe Kosten erzeugt – unabhängig davon, wie viele Anrufe tatsächlich kommen – bezahlen Sie bei merlin_spricht nur die tatsächliche Nutzung. In Nebenzeiten kostet das nahezu nichts, in Spitzen übernimmt die Automatisierung das Volumen ohne Zusatzkosten.
Ob klassisches TK-System, cloudbasierte SIP-Anlage oder Anrufweiterleitung zu einer dedizierten KI-Hotline: merlin_spricht passt sich Ihrer Infrastruktur an, nicht umgekehrt. Weiterleitungen an konkrete Durchwahlen, Zeitplan-basierte Aktivierung (Mo–Fr 8–16 Uhr menschlich, sonst KI), Fachbereichs-Routing via Anliegen-Klassifikation.
Routing nach Fachbereich
Kommunen, die Chatbot, KI-Telefonassistenten und internen KI-Assistenten aus einer Hand nutzen – und genau dadurch signifikant entlasten.
Mit Merlin nutzen wir KI für die Bürgerkommunikation sowie leistungsstarke generative KI für interne Prozesse aus einer Hand – von merlin_schreibt über merlin_spricht bis merlin_assistiert. Das reduziert Komplexität, sorgt für klare Zuständigkeiten und macht den KI-Einsatz in der Verwaltung sehr einfach und zugänglich.
Von Projektplanung bis Full Go-Live – in 4 Phasen begleitet, mit der Option, jederzeit klein zu starten.
Welche Telefonbereiche automatisieren wir? Welche Integrationen sind relevant? Welches Anrufvolumen wollen wir zunächst umleiten – alle Anrufe, nur Nebenzeiten oder ein Pilot-Fachbereich? Am Ende steht ein Fahrplan, der zu Ihrer Organisation passt.
Wir trainieren merlin_spricht auf Basis Ihrer Website und Dokumente, binden gewünschte Systeme an und integrieren merlin_spricht in Ihre Umgebung. Über das Dashboard definieren wir Voice-Design, Dialogflüsse und Weiterleitungsregeln.
Wir starten mit einem sinnvollen Umfang – häufig außerhalb der Öffnungszeiten oder in einem Fachbereich. Aus echten Anrufen lernt das System, unsere Modellverbesserungen fließen direkt ein. Nach 2–4 Wochen haben Sie belastbare Zahlen und Qualitätsdaten.
Nach erfolgreichem Pilot erweitern wir auf den Vollbetrieb. Die flexible Abrechnung skaliert mit: Anrufspitzen kosten Sie nichts extra, Nebenzeiten bleiben günstig. Das Dashboard liefert laufend Erkenntnisse zu Anrufursachen und Optimierungspotenzial.
Welche Telefonbereiche automatisieren wir? Welche Integrationen sind relevant? Welches Anrufvolumen wollen wir zunächst umleiten – alle Anrufe, nur Nebenzeiten oder ein Pilot-Fachbereich? Am Ende steht ein Fahrplan, der zu Ihrer Organisation passt.
Wir trainieren merlin_spricht auf Basis Ihrer Website und Dokumente, binden gewünschte Systeme an und integrieren merlin_spricht in Ihre Umgebung. Über das Dashboard definieren wir Voice-Design, Dialogflüsse und Weiterleitungsregeln.
Wir starten mit einem sinnvollen Umfang – häufig außerhalb der Öffnungszeiten oder in einem Fachbereich. Aus echten Anrufen lernt das System, unsere Modellverbesserungen fließen direkt ein. Nach 2–4 Wochen haben Sie belastbare Zahlen und Qualitätsdaten.
Nach erfolgreichem Pilot erweitern wir auf den Vollbetrieb. Die flexible Abrechnung skaliert mit: Anrufspitzen kosten Sie nichts extra, Nebenzeiten bleiben günstig. Das Dashboard liefert laufend Erkenntnisse zu Anrufursachen und Optimierungspotenzial.
Alles, was Datenschutz- und IT-Beauftragte fragen – belastbar beantwortet.
Deutsche Rechenzentren mit ISO 27001-Zertifizierung.
Ausgereiftes Löschkonzept – und kein Training auf den Bürgerdaten.
Anrufinhalte werden in deutschen Rechenzentren verarbeitet und gespeichert.
Vertragspartner, Support und Entwicklung vollständig in Deutschland.
Was der KI-Telefonassistent am Telefon gelernt hat, weiß der Chatbot auf Ihrer Website sofort – und umgekehrt. Einmal pflegen, überall wirken.
Wir zeigen Ihnen den KI-Telefonassistenten im Gespräch, rechnen Ihren Business Case und klären alle Fragen zu Telefon-Integration und Datenschutz.
