Ein digitaler Bürgerassistent, der Fragen beantwortet, Anträge startet und beim Ausfüllen von Formularen hilft. merlin_schreibt versteht, was Bürger:innen brauchen – und begleitet sie bis zum Abschluss. Live in unter 48 Stunden auf Ihrer Website, DSGVO-konform, betrieben in Deutschland und bereits im Einsatz bei 80+ Kommunen.
Bereits im Einsatz in
Lösen Sie Spannungsfelder in Ihrer Verwaltung mit merlin_schreibt
Messbare Effekte, die Bürgermeister, Amtsleitung und IT gleichermaßen überzeugen.
Sofortige, verständliche Antworten rund um die Uhr – in der Sprache der Bürger:innen, ohne Wartezeiten und ohne Behördendeutsch.
Standardfragen werden automatisiert beantwortet. Ihre Mitarbeitenden gewinnen Zeit für komplexe Fälle.
Der KI-Chatbot merlin_schreibt bildet eine fundierte Grundlage, auf der später weitere Projekte modular aufbauen können.
Online-Formulare, RIS oder Veranstaltungskalender – wir binden vorhandene Systeme an und machen deren Inhalte direkt nutzbar.
Heben Sie Ihre Bürgerkommunikation auf ein neues Niveau.
Beantwortet häufige Bürgerfragen präzise, mit Quellenangaben aus Ihrer Website und Ihren Dokumenten. Die Antworten sind durchweg faktenbasiert und mit Quellen belegt – das minimiert Halluzinationen deutlich.
Mehrsprachig – alle gängigen Sprachen stehen zur Verfügung, mit automatischer Spracherkennung der Nachricht. Vorlesefunktion für schwache Vision und Leichte Sprache auf Knopfdruck. merlin_schreibt ist barrierefrei und wird kontinuierlich auf Screenreader-Nutzung getestet.
Selbstverständlich können Sie alle Daten anonymisiert auslesen und verstehen, welche Fragen Bürger:innen stellen, welche Themen wachsen und wo Informationen fehlen. Das Dashboard zeigt die wichtigsten KPIs, Kategorien und Feedback-Score – damit Sie datenbasiert besser werden.
Vier Integrationen heben merlin_schreibt deutlich von klassischen FAQ-Bots ab – und aktivieren Ihre bestehenden Online-Services zum ersten Mal wirklich.
Bürger:innen fragen umgangssprachlich nach einem Anliegen – merlin_schreibt erkennt den passenden Antrag (z. B. Sterbeurkunde, Wohnsitz-Ummeldung, Gewerbeanmeldung), findet das richtige Formular, erklärt die Felder und führt bis zum abgeschickten Antrag. Beispielhaft live erlebbar bei der Stadt Kleve: Fragen Sie nach einer Sterbeurkunde und lassen Sie sich beim Antrag unterstützen.
Über die OPARL-Schnittstelle binden wir Ihr Ratsinformationssystem direkt an – unterstützt von allen gängigen RIS-Anbietern. Bürger:innen und Mitarbeitende fragen merlin_schreibt nach Gremiensitzungen, Mitgliedern oder Tagesordnungen und bekommen aktuelle, verlinkte Antworten.
Ob Kirmes, Sommerfest oder Kulturveranstaltung – merlin_schreibt zieht Termine live aus Ihrem Veranstaltungskalender. Die Wallfahrtsstadt Kevelaer nutzt das seit dem produktiven Start; Bürger:innen fragen den Chatbot inzwischen schneller als den Eventkalender selbst.
merlin_schreibt kann die bestehende Suchleiste Ihrer Website ersetzen oder ergänzen. Ein Toggle entscheidet: Klassische Volltextsuche oder KI-gestützter Dialog. Damit wird der Chatbot zum natürlichen Zugang zur Website – nicht nur zum kleinen Icon in der Ecke.
Zwei Kommunen, zwei unterschiedliche Ausgangslagen – und dieselbe klare Wirkung.
merlin_schreibt war bei uns extrem schnell und unkompliziert live: statt eines großen IT-Projektes genügte ein kurzes Gespräch. Der Chatbot konnte zum Vertragsstart direkt implementiert werden und hatte von Anfang an eine hohe Antwortqualität.
Durch Merlin fühlen wir uns sehr gut betreut. Die detaillierten Auswertungen geben uns tiefe Einblicke in Anliegen und Nutzungsverhalten der BürgerInnen und machen für uns den Wert der Digitalisierung direkt messbar. Dank merlin_schreibt können wir fehlende Informationen auf unserer Homepage schnell erkennen, diese gezielt erweitern und sinnvoll ausbauen.
Wir übernehmen Einrichtung, Training und Konfiguration – für Ihr Team bleibt ein einziger 30-Minuten-Termin. Live in unter 48 Stunden, dokumentiert statt versprochen.
Unsere Crawling-Architektur liest Website, Portale und weitere Quellen automatisch ein und trainiert merlin_schreibt. Optional binden wir RIS (OPARL), Formulare, Veranstaltungskalender an. Design und Tonalität stimmen wir in Absprache auf Ihre Kommune ab.
Ein HTML-Snippet genügt. Wir begleiten den Einbau und schulen Ihr Team kostenfrei im Dashboard. Auf Wunsch unterstützen wir die Pressearbeit – Social-Media-Entwürfe, Newsletter-Bausteine, Pressebilder.
Wir halten Ihren Wissensstand automatisch aktuell. Im Dashboard sehen Sie laufend, welche Fragen kommen, welche Themen wachsen und wo Infos fehlen – Feedback geben Sie direkt dort, und erhalten von uns schnell Feedback.
Unsere Crawling-Architektur liest Website, Portale und weitere Quellen automatisch ein und trainiert merlin_schreibt. Optional binden wir RIS (OPARL), Formulare, Veranstaltungskalender an. Design und Tonalität stimmen wir in Absprache auf Ihre Kommune ab.
Ein HTML-Snippet genügt. Wir begleiten den Einbau und schulen Ihr Team kostenfrei im Dashboard. Auf Wunsch unterstützen wir die Pressearbeit – Social-Media-Entwürfe, Newsletter-Bausteine, Pressebilder.
Wir halten Ihren Wissensstand automatisch aktuell. Im Dashboard sehen Sie laufend, welche Fragen kommen, welche Themen wachsen und wo Infos fehlen – Feedback geben Sie direkt dort, und erhalten von uns schnell Feedback.
Zusicherungen, die Sie gegenüber Datenschutz- und IT-Beauftragten belastbar vertreten können.
Betrieb in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland und der EU.
Zweckgebundene Verarbeitung, keine Nutzung von Bürgerdaten zum Modelltraining.
Daten verlassen nie die Europäische Union – alle KI-Operationen auf EU-Servern.
Entwickelt von einem deutschen Team, Support und Vertragspartner vollständig in Deutschland.
merlin_schreibt entfaltet seine volle Wirkung im Zusammenspiel. Einmal Wissen pflegen – Bürger:innen erreichen Sie parallel per Chat, Telefon und internem Assistenten.
Wir zeigen Ihnen merlin_schreibt live und beantworten Ihre Fragen zu Integration, Datenschutz und Betrieb.
