Die Bescheide sind raus. Das Telefon klingelt. Merlin geht ran.
Abfuhrtermin, Sperrmüll, Wertstoffhof: merlin_spricht beantwortet die Standardfragen am Telefon, merlin_schreibt auf Ihrer Website. Beide aus Ihrem Abfuhrkalender, Ihrer Satzung und Ihrem Abfall-ABC.
Im Einsatz bei Landkreisen und Kommunen mit eigener Abfallwirtschaft
Eingehender Anruf
merlin_spricht hat angenommen
Bürger:in
Wann wird in der Bahnhofstraße die Biotonne geleert?
Merlin
Am Donnerstag, 14. Januar. Soll ich Ihnen die Termine per SMS schicken?
Jedes Jahr dieselben Fragen, in Wellen. Für alles andere bleibt dann keine Zeit.
Zehntausende Bescheide an einem Tag, danach zwei Wochen Ausnahmezustand am Telefon.
Gelbe Tonne, neuer Dienstleister: Jede Umstellung löst eine Anruferflut aus.
Nach jedem Feiertag hundertfach: „Kommt die Tonne heute oder morgen?“
Dringend und emotional. Wer niemanden erreicht, ruft gleich wieder an.
60–80 %
der Anrufe betreffen dieselben 10 bis 15 Themen.
Quelle: Fallstudie eines Entsorgers und Erfahrungswerte aus merlin_spricht
30.000+
Bescheide verschickt, danach waren die Telefone „permanent überlastet“.
Quelle: Presse, Landkreis in Norddeutschland
2 Wochen
blieben Anfragen nach einer Systemumstellung unbeantwortet.
Quelle: Presse, Region Süddeutschland
Eine Wissensbasis für Telefon und Chat: einmal pflegen, auf beiden Kanälen antworten. Mehrsprachig und in einfacher Sprache.
merlin_spricht nimmt jeden Anruf an, auch nach Feierabend.
Aus Ihrem Abfuhrkalender, inklusive Feiertagsverschiebung.
„Wann kommt die gelbe Tonne in der Lindenstraße?“
Reklamation strukturiert aufnehmen, per Mail an Ihr Team.
„Unsere Biotonne wurde heute nicht geleert.“
Anmeldung aufnehmen oder zum Online-Formular führen.
„Ich möchte Sperrmüll anmelden.“
Öffnungszeiten, Annahme, Anfahrt. Auch sonntags um 21 Uhr.
„Hat der Wertstoffhof am Samstag offen?“
Anliegen erfassen und das passende Formular verlinken.
„Wir brauchen eine größere Restmülltonne.“
Fälligkeit, Berechnung und Fristen erklären, ohne personenbezogene Daten zu nennen.
„Warum ist meine Gebühr gestiegen?“
Aus Ihrem Abfall-ABC, nicht aus dem Internet.
„Wohin mit der Dämmwolle?“
Warm an die zuständige Person übergeben oder Rückruf aufnehmen.
„Kann ich mit jemandem persönlich sprechen?“
Wir zeigen Ihnen diese Fälle mit Ihrer eigenen Satzung.
Eine Telefonzentrale hat so viele Leitungen, wie Menschen daran sitzen. Mit Merlin staut sich die Welle nicht mehr.
Im Januar und Februar sowie nach Feiertagen und im Juli liegt das Anrufaufkommen über der Kapazität des Teams. Diese Spitzen übernimmt Merlin.
Schematische Darstellung, keine Kundendaten.
Ein Anruf oder hundert: Jeder wird sofort angenommen.
Ihr Team nimmt ab, solange es kann. Danach übernimmt Merlin.
Wer lieber mit Ihrem Team spricht, bekommt einen Rückruf.
merlin_spricht beantwortet nicht nur Fragen. Er übergibt warm, bucht Termine und nimmt Meldungen strukturiert auf.
Anliegen und Name liegen vor, wenn Ihr Team abnimmt. Niemand erzählt zweimal.
Routing nach Fachbereich
Merlin bucht Wertstoffhof-Slots und Beratungstermine direkt im Gespräch, z. B. über Tevis.Über 22 % aller Anrufenden nutzen die Terminbuchung am Telefon. (Mittelstadt in NRW, September 2026)
Termin gebucht
Streik, Hochwasser, Systemumstellung: Merlin nimmt jede Meldung an und liefert dem Krisenstab ein Lagebild.Diese Funktion entsteht mit dem Landkreis Celle und dem Kreis Recklinghausen im Agentic AI Hub des Bundes. Mehr zum Projekt
Fallstudie Wallfahrtsstadt Kevelaer, rund 28.000 Einwohner: ChatBot seit September 2025, Telefon-KI seit März 2026.
Mit Merlin nutzen wir KI für Bürgerkommunikation und interne Prozesse aus einer Hand. Das reduziert Komplexität und macht den KI-Einsatz in der Verwaltung sehr einfach und zugänglich.
merlin_spricht nimmt dort die Anrufe an und beantwortet auch Fragen zu Abfuhrterminen, Wertstoffhof und Sperrmüll.
Im Termin erzählen wir, wie andere Landkreise und Städte Merlin nutzen.
merlin_assistiert bringt KI an den Arbeitsplatz Ihres Teams: datenschutzkonform und mit eigenen Assistenten für das Fachwissen Ihres Betriebs.
Antworten auf Widersprüche vorformulieren, auf Basis Ihrer Satzung.
Satzung, Kalkulation und Ausschreibungen durchsuchen und zusammenfassen.
Texte für Website, Presse und Abfuhrkalender entwerfen.
Assistenten
Entwirf eine Antwort auf den Widerspruch gegen die neue Behältergebühr.
Kein Anlagentausch, kein IT-Projekt. Die Einrichtung übernehmen wir.
Eigene Rufnummer, auf Wunsch im Ortsnetz. Ideal für die Bescheidwelle.
In wenigen Tagen eingerichtet
Merlin übernimmt nach Feierabend, bei besetzt oder nach Wartezeit.
In ein bis zwei Wochen eingerichtet
Merlin nimmt in der Zentrale an und verbindet zur richtigen Durchwahl.
Ab etwa 15 parallelen Gesprächen
Betrieb in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren in Deutschland und der EU.
Personenbezogene Angaben werden vor der Speicherung durch Platzhalter ersetzt. Kein Training auf Bürgerdaten.
AV-Vertrag, Löschkonzept und Angaben zu Datenflüssen für Ihre Datenschutzprüfung. DSFA-Unterstützung inklusive.
Entwickelt in Bayern, Vertragspartner und Support in Deutschland.
Merlin läuft bei über 110 Kommunen und Landkreisen. Für Ihre Abfallwirtschaft gibt es nichts zu entwickeln, nur zu trainieren.
Live-Demo mit Ihrer Satzung, Gespräch über Lastspitzen und Telefonanlage.
Wir trainieren Merlin auf Satzung, Abfuhrkalender und Abfall-ABC.
Ihr Team ruft an und fragt alles, was Bürger:innen fragen. Wir feilen.
Chat per Code-Snippet, Telefon per Hotline oder Weiterleitung. Danach alle Anliegen im Dashboard.
Live-Demo mit Ihrer Satzung, Gespräch über Lastspitzen und Telefonanlage.
Wir trainieren Merlin auf Satzung, Abfuhrkalender und Abfall-ABC.
Ihr Team ruft an und fragt alles, was Bürger:innen fragen. Wir feilen.
Chat per Code-Snippet, Telefon per Hotline oder Weiterleitung. Danach alle Anliegen im Dashboard.
Was Abfallbetriebe uns vor dem ersten Termin fragen.
Live-Demo mit Ihrer Satzung, Erfahrungen aus anderen Landkreisen, Business Case für Ihren Betrieb. Bringen Sie gern jemanden aus der Abfallberatung mit.
Tobias Bitzenbauer
Geschäftsführer
tobias@hallomerlin.deDustin Arnold
Projektmanager
dustin.arnold@hallomerlin.de
